El paquete de software de Call Center incluye los elementos principales que son personalizados para resolver sus necesidades específicas: En general una descripción ejecutiva en reportes y  el estado de los agentes del call center, rastreo de campañas, reportes de  información, descripciones de productividad por agente, reportes de productividad y eficiencia al final del día/semana/mes/año, rutas de llamadas y optimización  de los costos del proveedor de servicios, así como uso de soluciones alternativas de voz sobre IP, integración del CRM, seguimiento de rastreo y comportamiento basados en el ruteo.

La implementación y la personalización así como la integración en su nuevo sistema CRM esta propuesta para que sea un costo por agente y se establece en 2 fases anuales. El primer año se establece en un sistema de costo mensual por agente calculado sobre la base del número verdadero de agentes dados de alta en el sistema. Esto incluye toda la implementación y el costo del desarrollo incluyendo a 1 experto en SW en sitio por un periodo de hasta 6 semanas, nuestra experiencia ha mostrado que se requieren para resolver sus exigencias particulares de la operación, por lo que hay que trabajar muy estrechamente con director del Call Center para optimizar el uso y la personalización de nuestra solución. Los años subsecuentes son considerados en un costo menor por agente.